En SOLDEXEL S.A.S. contamos con un canal institucional de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias), diseñado para fortalecer la comunicación con nuestros grupos de interés y asegurar una atención cercana, respetuosa y eficiente.
A través de este canal, nuestros clientes, pueden registrar de forma ordenada cualquier solicitud relacionada con nuestros productos, servicios o atención. Este espacio no solo nos permite identificar oportunidades de mejora, sino también continuar creciendo de la mano de quienes confían en nosotros.
En SOLDEXEL S.A.S. estamos comprometidos con brindar un tratamiento transparente, confidencial y oportuno a cada caso, asegurando que quienes hagan uso de este medio.
Nuestro objetivo es construir relaciones basadas en la confianza, la escucha activa y la mejora continua.
¿Qué puedes registrar a través del canal PQRS?
-
Peticiones: Solicitudes de información o requerimientos específicos relacionados con nuestros productos o servicios.
-
Quejas: Inconformidades relacionadas con la atención o experiencia recibida. (Producto no solicitado, cantidades erradas de material, error en lugar de despacho).
-
Reclamos: Manifestaciones frente a posibles incumplimientos o fallas en el servicio. (Solicitud de garantías)
-
Sugerencias: Ideas o recomendaciones que nos ayuden a mejorar nuestros productos, servicios o atención.
-
Felicitaciones: Reconocimientos por una experiencia satisfactoria o un servicio destacado.
Te invitamos a hacer uso de este canal no solo para reportar situaciones que deban ser atendidas, sino también para compartir tus comentarios positivos y propuestas de mejora. Cada mensaje recibido es una oportunidad para seguir construyendo una empresa más sólida, confiable; comprometida con la satisfacción y excelencia.