Comprometidos con la Mejora Continua

Canal Institucional de PQRS

EL REPORTE ES VOLUNTARIO, ANÓNIMO Y CONFIDENCIAL

En los siguientes espacios por favor describe con el mayor detalle posible los aspectos que se preguntan. Te recordamos que en la medida que se aporten más elementos, facilitará la revisión de la situación reportada.
Los campos con esta señalización (*) son obligatorios.

“En SOLDEXEL contamos con un canal de PQRS orientado a garantizar una atención eficiente, transparente y alineada con nuestros estándares de calidad y servicio. Cada petición, queja, reclamo o sugerencia es gestionada con total confidencialidad y bajo estrictas políticas de protección de la información. Nuestro compromiso es brindar respuestas oportunas, claras y efectivas, contribuyendo al fortalecimiento de la confianza, la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes y aliados”

 

A través de este canal, en Soldexel podrás:

  • Presentar peticiones relacionadas con nuestros productos, servicios o procesos.
  • Radicar quejas sobre situaciones que afecten la calidad de la atención recibida.
  • Realizar reclamos frente a inconformidades o incumplimientos.
  • Compartir sugerencias que contribuyan a la mejora continua de nuestros servicios.
  • Solicitar información adicional sobre procesos comerciales, técnicos o administrativos.
  • Reportar novedades relacionadas con la atención al cliente o la prestación del servicio.
  • Recibir respuestas claras, oportunas y gestionadas con absoluta confidencialidad.


    Incluye número de factura o número de orden de compra en caso de ser necesario.


    Es importante que sepas que tus datos serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos de SOLDEXEL SAS.
    La información suministrada será utilizada únicamente para la gestión de tu solicitud, garantizando la reserva, confidencialidad y protección de los datos compartidos.


    Ver Política de Tratamiento de Datos