Committed to Continuous Improvement

Institutional PQRS Channel

REPORTING IS VOLUNTARY, ANONYMOUS, AND CONFIDENTIAL

In the following sections, please describe the requested aspects with as much detail as possible. We remind you that providing more information will facilitate the review of the reported situation.
Fields marked with an asterisk (*) are mandatory.

“En SOLDEXEL contamos con un canal de PQRS orientado a garantizar una atención eficiente, transparente y alineada con nuestros estándares de calidad y servicio. Cada petición, queja, reclamo o sugerencia es gestionada con total confidencialidad y bajo estrictas políticas de protección de la información. Nuestro compromiso es brindar respuestas oportunas, claras y efectivas, contribuyendo al fortalecimiento de la confianza, la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes y aliados”

 

A través de este canal, en Soldexel podrás:

  • Presentar peticiones relacionadas con nuestros productos, servicios o procesos.
  • Radicar quejas sobre situaciones que afecten la calidad de la atención recibida.
  • Realizar reclamos frente a inconformidades o incumplimientos.
  • Compartir sugerencias que contribuyan a la mejora continua de nuestros servicios.
  • Solicitar información adicional sobre procesos comerciales, técnicos o administrativos.
  • Reportar novedades relacionadas con la atención al cliente o la prestación del servicio.
  • Recibir respuestas claras, oportunas y gestionadas con absoluta confidencialidad.


    Incluye número de factura o número de orden de compra en caso de ser necesario.


    Es importante que sepas que tus datos serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos de SOLDEXEL SAS.
    La información suministrada será utilizada únicamente para la gestión de tu solicitud, garantizando la reserva, confidencialidad y protección de los datos compartidos.


    Ver Política de Tratamiento de Datos